제1조 (청약철회의 기준)
세탁 서비스는 용역 제공이 개시되면 원상회복이 불가능한 특성이 있어,
진행 단계에 따라 청약철회 가능 범위가 달라집니다.
- 1단계 (주문 접수 후 수거 전): 전액 환불
- 2단계 (수거 완료 ~ 세탁 착수 전): 왕복 배송비 실비 차감 후 환불
- 3단계 (세탁 착수 후): 환불 불가 (용역 제공 개시)
- 4단계 (배송 완료 후): 세탁 하자에 한하여 재세탁 또는 배상
※ 세탁 착수 시점은 회사가 이용자에게 발송하는 "세탁 시작" 안내 메시지 발송 시점을 기준으로 합니다.
제2조 (부가상품의 청약철회)
부가상품은 전자상거래법에 따라 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
다만 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
1. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 포장을 훼손하여 재판매가 곤란한 경우
부가상품 단독 반품 시 반품 배송비는 이용자가 부담합니다.
제3조 (세탁 하자에 대한 조치)
1. 세탁 결과에 하자가 있는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 회사에 통보하여야 합니다.
2. 통보 시 하자 부위를 확인할 수 있는 사진을 함께 제공하여 주시기 바랍니다.
3. 회사는 확인 후 다음 중 하나의 조치를 취합니다.
- 무상 재세탁 (왕복 배송비 회사 부담)
- 세탁 요금 환불
- 손해 배상 (아래 제4조 기준)
제4조 (세탁물 훼손·분실 시 배상)
1. 회사의 귀책사유로 세탁물이 훼손 또는 분실된 경우,
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 세탁업 표준약관에 따라 배상합니다.
2. 배상액은 물품의 구입 가격, 사용 기간에 따른 감가상각률 등을 고려하여 산정합니다.
3. 배상 청구 시 이용자는 구입 가격 및 구입 시기를 확인할 수 있는 자료를
제출하여야 하며, 자료가 없는 경우 동종·유사 제품의 시가를 기준으로 산정합니다.
4. 다음의 경우 배상 책임이 제한되거나 면제됩니다.
- 세탁물의 노후화 또는 자연적 마모로 인한 변형·변색
- 이용자가 물품의 특수성을 사전 고지하지 않은 경우
- 세탁 전 이미 존재하던 손상
- 세탁물 수령 후 7일이 경과하여 통보한 경우
제5조 (택배 배송 중 사고)
1. 수거 또는 배송 과정에서 택배사의 귀책으로 분실·훼손이 발생한 경우,
해당 택배사의 배상 기준에 따라 처리됩니다.
2. 회사는 이용자를 대신하여 택배사에 사고 접수 및 배상 청구를 진행하는 등
문제 해결에 필요한 협조를 제공합니다.
3. 이용자가 포장 지침(단일 박스 포장, 발송인 표기 등)을 준수하지 않아
발생한 손상에 대하여는 배상이 제한될 수 있습니다.
제6조 (환불 방법 및 기간)
1. 환불은 결제 시 이용한 수단과 동일한 방법으로 진행함을 원칙으로 합니다.
2. 가상계좌로 결제한 경우, 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다.
이 경우 환불 계좌 정보(예금주, 은행명, 계좌번호)를 제공하여 주셔야 합니다.
3. 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
실제 입금까지는 금융기관 사정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
제7조 (문의처)
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